Termos de Serviço

Última atualização: 30 de junho de 2026

Por meio deste documento ("Termos de Serviço" ou "Termos"), ficam estabelecidas as regras de uso da plataforma Flexo App ("Flexo", "Plataforma" ou "Serviço"), acessível por site, aplicativo e demais integrações, operada pelo IPPLA ("nós", "nosso" ou "Prestador").

O uso da Plataforma está condicionado à aceitação destes Termos no cadastro (mediante aceite eletrônico) e à observância da Política de Privacidade. Ao se cadastrar ou utilizar o Flexo, você declara ter lido, compreendido e concordado integralmente com estes documentos.

1. Objeto e licença

Estes Termos regulam o licenciamento temporário, não exclusivo, intransferível e revogável do Flexo App, plataforma SaaS (Software como Serviço) de gestão psicofinanceira destinada a profissionais, escritórios e equipes autorizadas.

O Flexo é uma ferramenta de apoio à prática profissional. Não substitui consultoria financeira regulada, recomendação de investimento, atendimento clínico ou terapêutico, nem instituições financeiras. O profissional usuário permanece responsável pelas decisões, orientações e condutas adotadas com seus clientes.

2. A plataforma

O Flexo App permite, conforme o plano contratado e permissões configuradas:

• Gestão de clientes, equipe, sessões, recados e tarefas
• Agendamento e integração com Google Calendar
• Anamnese, diagnóstico financeiro, perfil psicofinanceiro e instrumentos comportamentais
• Retrato financeiro, patrimônio, projeções, sonhos e metas
• Propostas, documentos, portal do cliente e recursos de white-label
• Ferramentas de inteligência artificial como copiloto do profissional (assistente de suporte e assistente de prática)
• Módulos complementares (por exemplo, Módulo Criador), quando habilitados

Proibição de investimentos: o Flexo não realiza, por si, operações de investimento, crédito, câmbio ou seguros. Funcionalidades financeiras têm caráter de registro, organização e apoio à prática profissional.

Podemos, a nosso critério, adicionar, alterar ou descontinuar funcionalidades, mediante aviso razoável quando a mudança for relevante para o uso contratado.

3. Quem pode usar e papéis na relação

• Profissionais e escritórios assinantes — contratam e administram o uso do Flexo.
• Equipe autorizada — colaboradores convidados pelo assinante, com permissões definidas.
• Clientes finais — pessoas atendidas pelos profissionais, com acesso ao portal ou formulários quando disponibilizados.

Em regra, o profissional ou escritório assinante é o controlador dos dados pessoais de seus clientes finais perante a LGPD. O IPPLA/Flexo atua como operador, conforme descrito na Política de Privacidade.

4. Política de privacidade

O tratamento de dados pessoais está descrito na Política de Privacidade, que integra estes Termos. Você deve informar seus clientes finais sobre o uso da plataforma quando aplicável, especialmente quanto a dados sensíveis e recursos de IA.

5. Cadastro e conta

O uso depende de cadastro com informações verdadeiras, completas e atualizadas. Você pode utilizar e-mail/senha ou autenticação via Google, quando disponível.

Você é responsável por:

• Manter a confidencialidade de suas credenciais
• Todas as atividades realizadas em sua conta e pela equipe que você autorizar
• Notificar-nos sobre uso não autorizado
• Garantir que o uso da Plataforma esteja em conformidade com a lei e estes Termos

6. Uso aceitável

É vedado utilizar o Flexo para:

• Fins ilegais, fraudulentos ou não autorizados
• Violar direitos de terceiros, incluindo privacidade e propriedade intelectual
• Interferir, sobrecarregar ou comprometer a segurança da Plataforma
• Acessar áreas ou dados sem permissão
• Transmitir malware ou realizar engenharia reversa indevida
• Coletar ou tratar dados pessoais em desconformidade com a LGPD, especialmente dados sensíveis sem base legal adequada
• Utilizar recursos de IA para comunicação direta com clientes finais sem revisão profissional, ou para substituir julgamento clínico, psicofinanceiro ou terapêutico

Módulos específicos (como o Módulo Criador) podem possuir termos complementares de uso responsável, que devem ser aceitos separadamente quando aplicável.

7. Suspensão, exclusão e descumprimento

O descumprimento destes Termos, da Política de Privacidade, da legislação aplicável ou de termos complementares de módulos habilitados pode resultar em medidas por parte do IPPLA, incluindo:

• Suspensão temporária da conta ou de funcionalidades, com restrição de acesso até regularização
• Exclusão definitiva da conta, com bloqueio total de acesso à Plataforma
• Comunicação ao assinante sobre o motivo da medida, quando aplicável e permitido por lei

Em caso de violação grave — incluindo, mas não se limitando a: uso fraudulento, tentativa de invasão, tratamento ilícito de dados, abuso de IA, compartilhamento não autorizado de credenciais ou conduta que coloque em risco outros usuários ou a integridade da Plataforma —, a conta poderá ser suspensa ou excluída imediatamente, com ou sem aviso prévio, a nosso critério.

A suspensão ou exclusão por descumprimento não isenta o usuário de obrigações financeiras já incorridas referentes ao plano vigente, salvo disposição legal em contrário. Para cancelar a assinatura, use Gerenciamento de assinatura no menu Meu perfil (seção 12). Para encerrar ou excluir a conta, utilize Configurações » Privacidade ou escreva para contato@ippla.com.br.

8. Integração com Google Calendar

Ao utilizar a integração com Google Calendar:

• Você autoriza o acesso via OAuth 2.0 ao escopo necessário para sincronizar eventos
• O uso limita-se a agendamentos criados ou gerenciados no Flexo
• Você pode revogar o acesso nas configurações do Flexo ou da conta Google
• Não nos responsabilizamos por indisponibilidade ou alterações nos serviços do Google

9. Inteligência artificial

Recursos de IA atuam como copiloto do profissional, gerando rascunhos de apoio sujeitos à revisão humana. Detalhes sobre finalidade, limites, provedores e transferência internacional constam da seção correspondente na Política de Privacidade.

10. Propriedade intelectual

O IPPLA detém os direitos sobre a marca Flexo, software, layout, textos, gráficos, compilações de dados e demais elementos da Plataforma, salvo conteúdo inserido pelos usuários.

É proibido copiar, comercializar, desmontar, modificar ou utilizar indevidamente qualquer parte do Flexo. Violações podem resultar em suspensão, exclusão da conta e medidas legais cabíveis.

11. Dados do usuário

Você mantém os direitos sobre os dados que insere na Plataforma. Ao utilizar o Flexo, concede ao IPPLA licença para armazenar, processar e exibir esses dados na medida necessária à prestação do Serviço, conforme a Política de Privacidade.

Você declara possuir base legal e autorização adequadas para inserir dados de clientes finais e demais titulares, responsabilizando-se pela veracidade e licitude das informações tratadas sob sua conta.

12. Pagamentos e assinaturas

Recursos pagos do Flexo podem ser contratados mediante planos de assinatura. Ao assinar:

• Você concorda em pagar as taxas vigentes no momento da contratação
• Pagamentos podem ser processados por operadoras terceirizadas (como Stripe e/ou Asaas)
• Planos pagos podem ser renovados automaticamente, salvo cancelamento prévio
• Preços e condições comerciais podem ser alterados com aviso prévio razoável
• O cancelamento da assinatura é feito pela própria Plataforma, em Gerenciamento de assinatura (menu Meu perfil → Gerenciar minha assinatura). O acesso permanece ativo até o fim do período já pago, salvo disposição diversa
• O encerramento ou exclusão da conta (dados e acesso ao Flexo) pode ser solicitado em Configurações » Privacidade ou por e-mail, conforme aplicável
• Questões operacionais do meio de pagamento devem ser tratadas também com a operadora, quando aplicável

13. Limitação de responsabilidade

Na medida máxima permitida pela lei:

• O IPPLA não se responsabiliza por danos decorrentes de integrações de terceiros (Google, operadoras de pagamento, provedores de IA etc.)
• Não garantimos que o Flexo atenda a finalidades específicas do usuário além das funcionalidades descritas
• Não nos responsabilizamos por condutas, orientações ou decisões dos profissionais usuários perante seus clientes finais
• Instabilidades externas ou de parceiros não geram, por si, direito automático a abatimentos ou reembolsos, salvo previsão legal ou contratual específica

Em nenhuma hipótese o IPPLA será responsável por danos indiretos, lucros cessantes ou perdas intangíveis além dos limites permitidos pela legislação brasileira.

14. Disponibilidade e manutenção

Empenhamo-nos em manter a Plataforma disponível, mas não garantimos funcionamento ininterrupto ou livre de erros. Manutenções, atualizações e incidentes técnicos podem causar indisponibilidade temporária, preferencialmente em horários de menor impacto, quando possível.

15. Alterações destes Termos

Podemos modificar estes Termos a qualquer momento. Alterações relevantes serão publicadas nesta página e, quando apropriado, comunicadas por e-mail ou aviso na Plataforma. O uso continuado após a vigência das alterações constitui aceitação, salvo quando a lei exigir novo consentimento.

16. Disposições gerais

• Dúvidas sobre estes Termos: contato@ippla.com.br — prazo de resposta padrão de até 72 horas úteis
• O IPPLA não se responsabiliza por informações incorretas ou incompletas fornecidas pelos usuários
• Podemos contratar terceiros para operar funcionalidades da Plataforma, nos termos da Política de Privacidade
• Se qualquer cláusula destes Termos for considerada inválida, as demais permanecem em pleno vigor

17. Lei aplicável e foro

Estes Termos são regidos pelas leis da República Federativa do Brasil. Fica eleito o foro da Comarca de João Pessoa — PB para dirimir quaisquer controvérsias oriundas destes Termos, com renúncia a qualquer outro, por mais privilegiado que seja, salvo hipóteses de competência legal absoluta.

18. Contato